Longtemps considéré comme un moyen pour équilibrer la vie des salariés et les fidéliser à leur employeur, le télétravail s’est transformé pendant le confinement comme la solution permettant à la fois de protéger la santé de tous et de poursuivre l’activité économique dans la mesure du possible. Aujourd’hui, alors que la vie sociale et économique reprend petit à petit, le télétravail apparaît comme une voie de réflexion incontournable pour les entreprises.
Quelle place a occupé le télétravail jusqu’ici ? L’expérience du télétravail pendant le confinement est-elle reproductible ? Quelles sont les voies de développement possibles ?
L’émergence prudente du télétravail
Le télétravail est une forme d’organisation du travail dans laquelle le salarié, volontaire, réalise en-dehors de l’entreprise, l’activité qu’il pourrait effectuer dans les locaux, en utilisant les technologies de l’information et de la communication (TIC) (art. L. 1222-9 du Code du travail). Mettre en place le télétravail implique d’organiser l’activité pour orchestrer le contenu du travail, l’espace, le matériel, le management et les temps d’échange.
L’apparition du télétravail est indissociable du contexte de notre société. Le télétravail répond à de nouvelles inspirations telles que la recherche d’équilibre personnel, la flexibilité, les préoccupations environnementales, le développement des technologies de l’information. Dans les périodes de crise sociale et sanitaire, le télétravail a permis de répondre aux impératifs de sécurité et de réduction des mobilités.
Porté par un assouplissement du Code du travail, le développement des outils numériques et les grèves de 2019, le télétravail a progressé au cours de ces dernières années. Selon une étude de Malakoff Humanis, 30% des salariés du secteur privé étaient en télétravail fin 2019.
Pourtant, début 2020 les entreprises hésitent encore à y recourir de manière régulière. Selon la même étude Malakoff Humanis, 8% des télétravailleurs le sont de manière contractuelle. Parmi les difficultés, les entreprises pointent la complexité d’évaluer les risques professionnels liés au télétravail, le management des équipes en télétravail, la sécurisation des données et des outils, les coûts additionnels d’informatique et de formation.
Le télétravail en confinement : une situation reproductible ?
La crise du Covid-19 et ses conséquences sur l’organisation du travail ont donné au télétravail une nouvelle jouvence. Face à cette situation inédite et imprévue, les entreprises se sont organisées dans l’urgence. Les managers, appuyés par les services des ressources humaines et techniques se sont attelés à de nombreuses questions, telles qu’identifier les personnes à risque, donner les moyens techniques et opérationnels pour assurer la continuité d’activité, adapter la communication et exprimer des consignes précises, faire évoluer le contenu du travail et prioriser les tâches considérées comme urgentes et essentielles, …
Les salariés ont dû pour leur part composer avec une activité plus complexe, de nouveaux outils numériques, une nouvelle forme de communication à distance et des conditions de travail souvent peu adaptées. Au lieu d’un rééquilibrage, le télétravail pendant le confinement a également conduit à une disparition des frontières entre la vie personnelle et la vie professionnelle, avec pour conséquences, un travail moins efficace et une fatigue plus intense et tenace.
Une consultation menée par l’ANACT auprès de 8 675 télétravailleurs pendant le confinement met en lumière la perception des salariés en télétravail. 46% des répondants ont estimé avoir été moins efficaces pendant cette période, 48% d’entre eux ont exprimé avoir eu une charge de travail plus importante, 36% un travail moins intense et 50% ont ressenti une plus grande fatigue. Quant aux managers, ils soulignent une charge de travail, un engagement et une fatigue supérieurs à la moyenne.
Certes, le télétravail pendant le confinement ne peut être comparé au télétravail établi dans un cadre plus habituel. Cette expérience actualise néanmoins notre connaissance sur les effets du télétravail et remet cette question au goût du jour dans les organisations.
Le télétravail, vers un renouveau des pratiques managériales
A l’heure où les salariés réinvestissent les lieux de l’entreprise, une grande majorité d’entre eux semble préférer poursuivre le télétravail de manière régulière (43% selon l’ANACT) ou occasionnelle (45%).
Nous avons vu que l’un des principaux freins au télétravail réside dans le management des équipes à distance. Les entreprises les plus réticentes craignent en effet une perte de contrôle sur les télétravailleurs.
Si le télétravail rend les salariés plus autonomes, les managers peuvent être tentés de renforcer le contrôle. Les télétravailleurs eux-mêmes peuvent, pour asseoir leur légitimité auprès de la hiérarchie et des collègues, multiplier les mails justifiant leur activité et leur réactivité. Le risque serait alors un alourdissement des tâches, une perte de sens et finalement un affaiblissement de la confiance de part et d’autre.
Il revient au manager de choisir une autre voie, et de passer d’un rôle de superviseur à celui d’entraîneur ou de coach. Entraîner une équipe, à l’image du sport, nécessite de donner une vision et un sens, de fixer des objectifs précis, de renforcer le collectif, mais aussi d’être à l’écoute des fragilités individuelles.
Le télétravail peut également conduire certains salariés à se sentir invisibles aux yeux de l’entreprise, avec le risque d’un “décrochage professionnel”. Le manager a ici également un rôle important à jouer. Il lui revient de juger de la fréquence de télétravail la plus pertinente au regard de la situation de la personne et du contenu du poste.
Il dispose également d’autres leviers : organiser régulièrement des réunions en présentiel mêlant information et interaction, communiquer de manière claire sur les objectifs attendus et les critères d’évaluation, favoriser le partage de connaissances, accompagner la montée sur les compétences spécifiques au télétravail, planifier les entretiens de carrière, …
A l’image des évolutions récentes de nos organisations, les managers restent la pierre angulaire d’une organisation à l’écoute des besoins et performante. Très largement mis à contribution, ils ont également besoin d’être accompagnés et écoutés sur leurs difficultés à exercer leur métier de manager. Les ressources humaines et l’organisation ont ici un rôle à jouer.
La nécessité d’une action concertée et unique
Intégrer le télétravail dans nos organisations nécessite de penser le travail différemment. Chaque contexte individuel et organisationnel étant spécifique, il ne peut y avoir de solution unique. Les conséquences de nouvelles pratiques de travail sont complexes. Le télétravail peut en effet offrir plus d’autonomie aux salariés, mais contraindre également à une intensification du travail et conduire à un isolement de la personne.
Pour bien appréhender le télétravail, la réflexion mérite de tenir compte de quatre dimensions essentielles : le(s) lieu(x) de télétravail, la fréquence, l’autonomie en lien avec la confiance et le contrôle exercé, la formalisation de l’arrangement (Taskin et Tremblay, 2010).
Seul un travail concerté avec les acteurs – salariés, managers, ressources humaines, direction et représentants du personnel – permettra d’inscrire le télétravail dans une action durable. Car il s’agit de cela également, une opportunité de dialogue social pour faire évoluer la qualité de vie au travail.
- Et vous, quel bilan faites-vous du télétravail pendant le confinement ?
- Quels changements cela va-t-il induire dans votre entreprise ?
- Comment allez-vous accompagner les managers et les salariés dans ces changements ?
Biblio :
ANACT (2020). Consultation “Télétravail contraint en période de confinement”, en ligne sur : https://www.anact.fr/teletravail-en-confinement-les-premiers-chiffres-cles
Malakoff Humanis (2020). Etude “Télétravail 2020”, en ligne sur : https://newsroom.malakoffhumanis.com/actualites/malakoff-humanis-presente-les-resultats-de-son-etude-teletravail-2020-f40d-63a59.html
Taskin, L., Tremblay, D.-G. (2010). Comment gérer les télétravailleurs, en ligne sur : https://www.researchgate.net/publication/272806937_Comment_gerer_des_teletravailleurs